試題詳解

14. 小英在路邊攤花 350 元買了一個保溫瓶，回家之後發現瓶蓋有裂縫，就自認倒楣算了。後來小英又到百貨公司花 500 元再買一個保溫瓶，回家之後又發現瓶蓋有裂縫，就十分生氣的拿去退換。為什麼小英同一種事件前後處理的方式不同？
(A)路邊攤沒有退換貨的服務，百貨公司有退換貨服務
(B)小英覺得路邊攤的銷售者比較兇，百貨公司的服務員比較親切有禮
(C)小英對路邊攤賣的商品期望較低，對百貨公司賣的商品期望較高
(D)小英第一次買到瑕疵品比較能忍氣吞聲，第二次又發生同樣的事就無法容忍 。