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試題詳解

試卷：104年 - 104-1 專技高考_社會工作師：社會工作管理#19396 | 科目：專技◆社工師◆社會工作管理

試卷資訊

試卷名稱：104年 - 104-1 專技高考_社會工作師：社會工作管理#19396

年份：104年

科目：專技◆社工師◆社會工作管理

15 下列關於「服務品質」的描述，何者錯誤？
(A)全面品管（TQM）由商業組織發展而來，而社會福利機構有強烈的非營利性質，不適合引介 TQM
(B) ISO9000 是對於服務品質外部認證的一種制度
(C)平衡計分法（BSC）也是一種服務品質的模型
(D)社會福利機構的服務品質通常包括多元層面，需要多層級或多層面的衡量
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