15 下列關於「服務品質」的描述，何者錯誤？ (A)全面品管（TQM）由商業組織發展而來，而社會福利機構有強烈的非營利性質，不適合引介 TQM (B) ISO9000 是對於服務品質外部認證的一種制度 (C)平衡計分法（BSC）也是一種服務品質的模型 (D)社會福利機構的服務品質通常包括多元層面，需要多層級或多層面的衡量