試題詳解

15 建立以顧客為導向的公部門，是近年來公共事務管理者所努力的目標。下列有關顧客導向概念的敘述何者正確？
(A)建立顧客為導向的組織，因已經成為一既定政策目標，無須得到高層管理者的支持或允諾
(B)公部門應注意的是顧客的「事後評價值」，而非「事前期望值」
(C)如欲建立顧客為導向的組織，應進行顧客滿意度調查，並發展其指標系統
(D)欲提高顧客滿意度，應定期請示高層管理者的看法