15 相較於商品品質，對於社會服務品質的特性之敘述，下列何者是正確的？
(A)品質可事先預測並獲得保證
(B)涉入的利害關係人及其動機較為單純
(C)品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠
(D)主要以一般社會大眾為對象

答案：登入後查看
統計： A(69), B(97), C(868), D(159), E(0) #401385

詳解 (共 8 筆)

#897083
品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠---->例如強大的〝慈*功德會〞努力的募款，大眾普遍都覺得此團體是有品質的、有效率的，總是站在第一線服務民眾，滿足民眾的需求，所以就願意把錢捐獻給此團體，也就會造成其他沒有名氣但卻更需要
善款的慈善團體在募款上形成困難，造成資源排擠。(以上，個人見解)

62
1
#1251893
(C)對社會服務而言，品質改善雖可能帶來較高服務滿足，卻也容易誘發需求，若資源的投入未能相對增加，則可能適得其反，甚至導致真正有需求者或符合資格者被排除在服務提供之外（Gaster and Squires, 2003a）
16
0
#3964678

社會服務品質(源自黃源協老師  社會工作管理 三版 P292)
1.無形、異質且易變動的

2.產出跟消費同時發生(不可分離)
3.生產過程中服務使用者較積極參與

4.品質不易事先測量且獲得保證

5.主要以社會上的弱勢族群為對象

6.以關懷弱勢者跟公民為目標

7.品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠

8.涉入的利害關係人其動機較為複雜

15
0
#780832
A.B.D三個是商品品質的特性,而非社會服務品質的特性

9
1
#897101
謝謝妳的答覆~~
5
0
#3476334
黃源協 社工管p292有比較表格
(共 18 字，隱藏中）
前往觀看
5
0
#896575
為何品質創造滿足和需求後，會造成資源排擠??
2
0
#6024491
第四版P.185
1
0