試題詳解

16 近年來無論公私部門都盛行「顧客導向」觀念的使用，如將「顧客」觀念運用至公部門，下列有關公部門顧客的敘述何者正確？
(A) 公部門的顧客僅指機關組織以外的一般民眾，亦即是外部顧客
(B) 公部門的顧客僅指機關內部的成員，亦即是內部顧客
(C) 機關中的人事單位絕大多數面臨的是內部顧客
(D) 對公部門而言，內部顧客的重要性遠超過外部顧客