16 根據赫茲伯格（F. Herzberg）的兩因理論（two-factor theory），透過下列何種工作因素的改善，較能激發 員工工作潛力，鼓勵自發精神？
(A)上司的監督
(B)人際關係
(C)工作內容
(D)工作環境

(一)激勵(工作滿意)因素

       1.成就感2.受賞識感3.工作本身4.責任感5.升遷發展

 (二)保健因素 -----有不會怎樣，沒有會不滿意。

      1.組織政策與管理2.視導技術3.薪資4.人際關係5.工作環境

保健因子（不滿因子、維持因子、外滋報償）：能「防止不滿」的因素，大多與工作的「外在環境」有關。例如：薪資(報酬待遇)、上司監督(監督考核制度)、人際關係、工作環境(場所)、工作條件、組織的政策與管理方式。

激勵因子（滿意因子、提昇因子、內滋報償）：能「帶來滿足」的因素，大多與工作的「本身」有關。例如：工作內容(本身)、成就(工作挑戰)、賞識(褒獎、稱讚)、升遷發展(成長發展機會)、責任。

F.Herzberg激勵保健理論

1保健因素-防止員工不滿(基本條件)

2激勵因素-可以帶來滿足(激發員工工作意願)

心理學家赫茲伯格(Frederick Herzberg)在針對200位工程師和會計師做調查後發現，人們對於工作有不好的感覺時，多半與「工作環境」有關，而當人們感到滿意時，通常與「工作本身」有關，因此提出兩因素理論(two factors theory)。對於能防止不滿的因素，稱為保健因素 (hygiene factor)；而那些能帶來滿足的因素則稱為激勵因素(motivator)。

1.激勵因素(Motivator)

當它存在，員工會因此感到滿足；當它消失，員工也不會覺得不滿足的因素稱之為激勵因素或滿足因素或工作內因素。根據赫茲柏格研究，激勵因素與工作本身有直接關係，例如：工作成就感、工作責任感、工作挑戰性、工作發展性及升遷機會等。

2.保健因素(Hygiene Factors)

保健因素又稱維持因素。員工並不會因為這些因素而受到激勵，但當這些因素不足時，則會引起員工之不滿足。與工作本身並無直接關係，而多與工作環境有關，例如：薪資、工作環境、領導方式、人際關係、公司政策等。
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