16. (甲)使用資訊科技 (乙)職位的差異 (丙)過濾作用 (丁)主動傾聽 (戊)選擇性知覺，上述何者屬於溝通障礙的項目?
(A) 甲乙丙
(B) 乙丙丁
(C) 乙丙戊
(D) 甲丙戊

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統計： A(106), B(80), C(2300), D(239), E(0) #1203061

詳解 (共 4 筆)

#1457999
屬於溝通障礙的項目 1.資訊過荷
2.過濾作用
3.選擇性知覺
4.情緒
5.語言
6.性別差異
7.政治正確的溝通
8.職位的差異
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#4284298

溝通障礙

1.過濾：在訊息的傳達過程中，為了討好收訊者，可能產生報喜不報憂的狀況，而產生噤聲效應。

2.情緒：若在溝通時，帶有情緒進行溝通，容易產生不客觀角度判斷資訊。

3.選擇性認知：收訊者只會選擇自己想聽的訊息，而忽略掉不想聽的訊息。

4.資訊過載：當資訊量過於龐大，以至於收訊者無法負荷時，可能會遺漏重要訊息。

5.國家文化：不同國家人民的價值觀不同。如，日本人重視細節，台灣人重視效率

6.語言：各行各業的專業術語不同

7.防禦性：當收訊者帶有防禦性的接收訊息，會較容易懷疑他人


解決溝通障礙的方式

1.利用回饋

2.簡化語言

3.注意非語言的暗示

4.主動傾聽

5.情緒控制

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#2740313
甲、丁是克服溝通障礙的方法。
(共 16 字，隱藏中）
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#1617744
原本題目:16. (甲) 使用資訊科技 ...
(共 212 字，隱藏中）
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