試題詳解

17.聯邦快遞(FedEx)提供顧客快速以及可靠的包裹寄送服務。顧客在使用聯邦快遞的運送下，將會比較運費上所付出的成本，這時顧客的行為有如以下哪一理論?
(A)關係行銷
(B)忠誠度
(C)顧客認知價值
(D)社會行銷