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無年度 - 行銷學-第九章實務題#73264
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27.針對好市多Costco來說,「錢包佔有率(share of wallet,SW)」的定義是什麼?
(A)顧客在Costco的總花費占其總收入的比例
(B)顧客在Costco的總花費占其總支出的比例
(C)顧客在Costco的總花費占其在競爭商店總花費的比例
(D)顧客在Costco的總花費占其在此產品品類的總花費(包含Costco與競爭商店)比例
答案:
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統計:
A(17), B(53), C(36), D(85), E(0) #1912370
詳解 (共 1 筆)
能完成兩段跳嗎?
B1 · 2020/04/07
#3868569
錢包佔有率(英語:Share of wa...
(共 136 字,隱藏中)
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1.林媽媽因為最近從台北市搬到台北縣,所以想更換一家乾洗店。請問林媽媽的例子是下列哪一種顧客轉換行為? (A)當場服務不當 (B)核心服務失敗 (C)對服務失敗回應 (D)非自願性轉換
#1912344
2.服務的提供品在許多方面都是可以被差異化的。以航空業者為例,許多業者紛紛提出各具特色的服務,下列何者屬之? (A)空對地電話服務 (B)端午節慶的粽子餐 (C)機艙內電影院 (D)以上皆是
#1912345
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#1912346
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#1912347
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#1912348
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#1912349
7.亞馬遜(Amazonon.com)網站的成功,主要是提供給顧客有別於其他實體書店競爭者的何種價值? (A)各式各樣的產品 (B)逛書店 (C)獨特的購買經驗 (D)一系列相關書籍的推薦
#1912350
8.小鷹最近購買了一條新的護手霜,為了分析產品認知的效能與原先所預期的效果是否有差異,因此小英正在衡量以下哪種指標 (A)顧客認知價值(customer perceived value) (B)顧客滿意(customer satisfaction) (C)顧客終生價值(customer lifetime value) (D)需求(demand)
#1912351
9.在顧客關係管理中,近年來企業不斷去除無法使企業獲利的顧客,此類舉動主要是改善企業以下何種狀況? (A)獲利能力 (B)形象 (C)顧客關係 (D)市場占有率
#1912352
10.許多銀行業皆已使用顧客獲利分析,刪除不適合的顧客,並鎖定更有獲利空間的顧客,此舉之主要意涵為下列何者? (A)銷售管理 (B)定位 (C)資料庫行銷 (D)顧客關係管理
#1912353
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