32.以下針對「顧客關係管理是企業當前重要的課題」原因的因素描述何者為是?
(A)日益增加的個人化需求
(B)消費者尋求能改變時間或節省時間的科技
(C)消費者無法容忍低服務水準
(D)以上皆是

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統計： A(12), B(1), C(0), D(487), E(0) #1912375