2.平衡計分卡(balanced scorecard) 是一種從四個構面進行組織績效衡量的工具，也是組織發展策略的依據，關於 四個構面，下列敘述何者正確？
(A)財務、資產、管理、人員/創新
(B)財務、人員/創新、內部程序、顧客
(C)規劃、組織、領導、控制
(D)規劃、內部程序、顧客、財務

分享其他摩友口訣: 裁成內褲(財務、成長、內部流程、顧客)

這題有爭議，因為一般教科書不是寫『人員/創新』而是寫「學習與成長」。

正確答案應該是：「財務、學習與成長、內部流程、顧客」才對。 

現在已沒人這樣稱呼了。"人員/創新"、"學習與成長"==>過時。

現在都叫 企業能力(狹義) 或 組織的才能(廣義) 之類的 

意思是：衡量組織的 人員的能力、組織的文化、組織所擁有的技術、專利、組織的設備結構 是否能有更突破的表現。

財務、組織的潛能、內部程序、顧客 
 

平衡計分卡

由Robert S.Kaplan & David P.Norton提出

不同於傳統的績效評估只重視財務面的績效系統，

平衡計分卡將績效評估標準分為四大構面：

1.財務：

為短期構面，要了要讓財務構面更加完整，必須加入風險評估與成本損益分析。

2.顧客

為長期構面，顧客滿意對於企業來說是最重要的。

3.企業內部流程

為短期構面，讓管理者了解他們的商業模式該如何經營以及是否滿足消費者的需求。

4.學習與成長

為長期構面，也是其他三個構面的基礎，強調組織成員必須有連續性的學習，

            使員工可以與組織一起成長，學習不僅只是透過企業的教育訓練，

            更主要強調組織可以讓成員之間的溝通管道更順暢。

平衡計分卡強調是一個不只重視結果也是重視過程的一種全面性的績效管理與評核制度，

不僅有財務面向的衡量，也有其他面向的管控，強調，

1.過去績效與未來績效

2.長期目標與短期目標

3.財務指標與非財務指標

4.內部與外部

5.落後目標與領先目標

之間取得平衡，

讓管理者可以用更平衡的角度分析公司整體表現，

並讓管理者對於未來組織的發展願景及策略更具體明確。