2. 有關商品和服務分類之敘述，下列何者有誤？
(A)都可依買家的性質分類為B2B和B2C
(B)商品多是有形的，服務多是無形的
(C)商品比服務更涉及消費者參與流程
(D)商品可儲存而有存貨，服務多無法儲存

答案：登入後查看
統計： A(172), B(13), C(1781), D(20), E(0) #3010284

詳解 (共 5 筆)

#5777110

商品對於消費者參與並未多所著墨，而服務則存在"服務品質模型(PZB Model)"
又稱缺口模型，敘述消費者與經營者之間的互動，如下：
1.消費者期望與經營者之間的認知缺口
2.經營者與服務規格之間的缺口
3.服務規格與服務傳達的缺口
4.服務傳達與消費者溝通的缺口
5.消費者期望服務與消費者認知服務的缺口

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#5649455
(C)應改為服務比商品更涉及消費者參與流...
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#5790565
(C)該改成服務比商品更涉及消費者參與流...
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#5832321
商品比服務更涉及消費者參與流程-->(X)應該是要改成相反
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#6936093
有關商品和服務分類的敘述中，錯誤的是選...
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