20.下列何者是非正式組織的正功能？
(A)順適
(B)帶動變革
(C)角色和諧
(D)溝通暢順

正功能：

          1. 維護團體的價值觀念：使人員關係密切，維持機關團結

          2. 提供人員社會滿足感：包括友誼與認同等欲望

          3. 安定正式組織：使正式組織人員的離職率大為降低

          4. 具有彈性(伸縮性)：可解決正式組職中不變或無法解決的問題

              5. 社會控制：此乃約束成員的力量，故又稱為「團體約束力」

          6. 迅速建立溝通網：使彼此的溝通頻繁且不受限制

          7. 可分擔正式組織主管人員的責任，減輕主管負擔

負功能：

          1. 抗拒變遷：反對改變

          2. 角色衝突：人員在非正式組織與正式組織中的角色容易發生衝突

          3. 傳撥謠言：由於非正式組職的溝通頻繁且不受限制，謠言容易形成

          4. 強求一致(順適)：成員有不同意見，不允許表現出來，被要求和 他人一樣

          5. 循私不公：由於成員凝聚力強，往往彼此相互袒護，甚至尋私違法

下列何者是非正式組織的正功能？
(A) 順適
(B) 帶動變革
(C) 角色和諧
(D) 溝通暢順

~解析 :

一、「非正式組織」的「正功能」:

(一)「維護團體」的「價值觀」( 文化價值 ) :
 「非正式組織」成員彼此抱持「相同觀念」、「相同價值」，他們爲此「團結」，人員的「關係密切」而增強「團體」的「內聚力」。
　　
(二) 提供人員「社會滿足感」( Social Satisfactions ) :
「非正式組織」 能夠給其成員「地位」的「認同」，和與其他人「聯繫」的「機會」，尤其在現代「大規模」的「組織」之中。「個人地位」相形「渺小」，因此「非正式組織」應運而生給予成員「歸屬感」和「地位」的「滿足」。
　　
(三)「有效」的「溝通」:
「非正式組織」可以建立「迅速傳播消息」的「網狀體系」，讓「參與者」可以了解「管理當局」所做的「各項措施」的「意圖」。
　　
(四)「社會控制」( 團體拘束力 ) :
 此爲一種「約束」成員的「力量」，包含:
1.「內在」的「控制」: 「引導」成員「順從文化價值」的「力量」。
2.「外在」的「控制」: 「非正式組織」之「外」的「團體」所加諸其成員的「力量」，這種「外在壓力」可促使「非正式組織」成員的「團結」。
　　
(五)「高度」的「伸縮性」:
「非正式組織」 則幾乎不受「工作程序」的「約束」，具備「高度」的「彈性」。對「臨時發生」的「危機」，常可以循着「非正式途徑」解決，故可保持「組織」的「完整」，不致因爲人員「盲目服從」組織的「政策」、「法規」、「程序」，而讓組織「缺乏應變能力」而「瓦解」。
　　
(六)「分擔」主管「領導責任」:
「主 管」 如果能和「非正式組織」保持「良好關係」，那「人員」必和「主管」採取「合作」，可以「自動自發」的工作，「積極提供意見」，這樣可讓「主管」不必「事必 躬親」，節省「時間」、「精力成本」，使「主管」可以有「更多時間」、「更多精力」專注於「更重要」的「工作」。


二、「非正式組織」的「反功能」：

(一)「反對改變」=「抗拒變遷」：
1. 組織因「技術改良」或「法律修改」，不得不「改變工作程序」，這種「改變」常會影響到人員「工作」的「調整」，近而改變「人員之間」的「來往關係」。故「非正式組織」成會為了「保持現狀」而「不願改變」。
2.「非正式組織」受到組織內「傳統習慣」或「文化」之「影響」，形成「堅強團體」，不易「變遷」。
3. 一般而言，「抗拒改變」之「原因」有三 :
(1)「不方便」因素；
(2)「經濟」的「因素」；
(3)「恐懼控制」的「加強」。

(二)「角色衝突」：
1. 「一個人」在「組織」之中往往扮演「多重角色」，在「正式組織」之中其「地位」、「角色」是一種，而在「非正式組織」又是另一種，在這種「雙重角色」的關係之下常會讓人員產生一種「僵局」。
2. 換言之，「人員」在「正式組織」中扮演「達成目標」的「角色」，而在「非正式組織」中又為獲得「社會滿足感」而扮演「另一角色」，因此形成「角色衝突」。

(三)「傳播謠言」：
在「非正式組織」之中人員既有「頻繁」的「溝通」，一旦「消息」經過「輾轉相傳」往往「失真」成「謠言」，尤其在「正式組織」和「非正式組織」之間有「衝突之處」流傳「更快」。

(四)「順適」=「強求一致」=「一致性控制」( Conformity )：
1.「非正式組織」成員「有高超個性者」，不允許被「表現出來」，必須和「其他人一樣」。
2. 由於「非正式組織」具備「社會控制」的「作用」，因此造成下列的「不良現象」：
(1)「抹煞」成員「創始性」。
(2)「抹煞」成員「個性」。
(3) 讓「人員」的行為「脫離」組織「所需」的「行為型態」。

(五)「徇私不公」：
由於「非正式組織」成員因「凝聚力特強」，「上級」往往「偏袒」他們，予以「特別照顧」，甚至「徇私違法」。

(C) 角色和諧 與 反功能中的 角色衝突 不同

角色和諧=笑裡藏刀

ac-反功能
b-避免變革(反)

感覺答案應該是B吧!

20.             20...