20.（ ）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
(A)工作质量
(B)产品质量
(C) 服务质量
(D)售后服务质量

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統計： A(1), B(2), C(0), D(0), E(0) #433512