21 督導者扮演行政和直接服務之間的溝通橋樑，以有助於達成組織目標，是指下列何種督導功能？
(A)行政性功能
(B)教育性功能
(C)調解性功能
(D)支持性功能

(一)督導之支持功能

支持提供可以含括情緒與實質支持，協助受督導者面對因社工之高風險工作（例如：兒童保護、家庭暴力，倖存者等）所產生壓力和耗竭，是一種員工照顧，督導者扮演類似心理調適員的角色。過程中組織若提供資訊與工具性支持，進而提供工作者職能，對新進與經驗不足之社工更重要。總之，透過支持能提升受督導者之士氣，讓其發揮潛能、自尊與成就感，但要留意支持是在員工可負荷的氛圍，才能產生正向結果（黃源協，2011；Kadushin & Harkness, 2014）。

(二)督導之行政功能

行政之職責協助進行受督導者工作績效考核、履行管理上所要求的各項職責（員工績效、服務品質等），以及滿足相關當事人的期待（扮演管理階層與第一線人員的緩衝器、促成機構與整體不良環境的變遷等）。督導必須根據機構的政策完成組織目標，故必須對工作地點、設施、人力資源等進行有效安排，以確保工作之質量（黃源協，2011；Kadushin & Hark-ness, 2014）。行政的角色，使得督導對於受督導者有連帶責任，據此，機構賦予其某些權力與權威，為了實現組織目標，需要公平合理、靈活的運用。

(三)督導之教育功能

透過指導、教學、訓練、員工發展形式協助督導功能之發揮，是一個教與學的過程，強調雙方發展出共有的意義、學習的意願與動機。在教導的過程雙方應該有開放的溝通，在安全感的環境中學習才會出現有效的回饋，教育督導強調第一線工作的實然面，期待督導者針對受督導者建立初期的評估（需要事先準備與規劃），確認其實務工作上的困難後，選擇其在專業成長的需求，視受督導者狀況訂出教育計畫。教育督導和行政督導的目標是一致的，某種程度教育督導通過進一步內化行政控制，發展專業取向以及同事之間忠誠度培養，進而彌補行政督導的不足之處（陳秋山譯，2008；Kadushin & Harkness, 2014）。

(四)督導之調解功能

促使個人與組織接合，強調個人與體系之間互動，該功能在於督導者需要更高度管理、對於服務的協商與協調，並弄清楚團隊在機構外對其他人的角色。如督導者的角色位於行政與直接服務之間，其為兩者之間的協調溝通扮演橋樑角色，將對組織目標有深遠的影響（黃源協，2011；Wonnacott, 2012）。

資料來源：社區發展季刊159期

https://www.sfaa.gov.tw/SFAA/Pages/ashx/File.ashx?FilePath=~/File/Attach/7835/File_173371.pdf

黃源協 社會工作管理 三版 P.472~474

調解性功能 : 扮演行政與直接服務兩者間的溝通橋樑，調解工作者之間或工作者與體系之間的關係