21 關於360度績效評量，下列敘述何者錯誤？
(A)包含員工對自己績效的評量
(B)排除員工對直屬主管的評量
(C)外部顧客可參與評量
(D)仍有評量信度、效度的問題存在

360度績效評估，又稱「360度績效回饋」或「全方位評估」，最早由被譽為「美國力量象徵」的典範企業英特爾首先提出並加以實施的。它是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來瞭解個人的績效：溝通技巧、人際關係、領導能力、行政能力。通過這種理想的績效評估，被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的回饋，也可從這些不同的回饋清楚地知道自己的不足、長處與發展需求，使以後的職業發展更為順暢。

360度績效評估具有以下優點：

一是通過評估回饋，受評者可以獲得來自多層面的人員對自己素質能力、工作風格和工作績效等的評估意見，較全面、客觀地瞭解有關自己優缺點的資訊，以作為制定工作績效改善計畫、個人未來職業生涯及能力發展的參考

二是360度績效評估中，回饋給受評者的資訊是來自與自己工作相關的多層面評估者的評估結果，所以更容易得到受評者的認可。而且，通過回饋資訊與自評結果的比較可以讓受評者認識到差距所在

三是360度績效評估有助於促進組織成員彼此之間的溝通與互動，提高團隊凝聚力和工作效率，促進組織的變革與發展。 

360度績效評估具有以下缺點：

1.評估成本高

2.定量化的績效考核有較大的主觀性

3.實際操作與定量化績效有很大的落差性

360度評量含員工對自己與主管的評價