21.下列何種員工訓練方法是利用實際執行工作（或模擬工作）來學習，其方式包括個案分析、經驗體 認、角色扮演、及群體互動？
(A)在職訓練
(B)經驗練習法
(C)角色扮演
(D)工作輪調

這題的正確答案是 (B) 經驗練習法 (Experiential Exercises)。

這題考的是員工訓練（Training）的具體方法分類。雖然選項中的方法看起來很相似，但我們可以根據題幹中的關鍵字來精準辨析：

為什麼是「經驗練習法」？

題幹中提到的關鍵特徵包括：

1. 實際執行或模擬：強調「做中學」（Learning by doing）。

2. 多樣化的互動方式：包含了個案分析、經驗體認、角色扮演及群體互動。

經驗練習法 的核心定義就是透過設計好的情境（可能是真實或模擬的），讓受訓者親自參與並與他人互動，從中獲取經驗與反思。這種方法通常用於提升員工的「人際關係技巧」或「決策能力」。

其他選項辨析

• (A) 在職訓練 (On-the-Job Training, OJT)：

  • 這是一個大類別，指的是在實際工作現場，由主管或資深員工指導。它包含工作輪調、師徒制等。題幹描述的是更具體的「訓練技術」，而非這種大分類。

• (C) 角色扮演 (Role Playing)：

  • 這只是題幹中提到的其中一種方式。題幹問的是「包含」角色扮演在內的整體方法，所以 (C) 顯得範圍太窄。

• (D) 工作輪調 (Job Rotation)：

  • 這是讓員工在不同部門或職位間移動，以增加經驗。它屬於「在職訓練」的一種，但不涉及個案分析或角色扮演這類模擬互動。

考感重點提醒：員工訓練方法的區分

在管理學考試中，員工訓練通常分為兩大類：

1. 在職訓練 (OJT)：

   • 工作輪調：擴大視野。

   • 師徒制 (Apprenticeship)：由資深者帶領。

   • 初級委員會：讓員工參與管理決策。

2. 職外訓練 (Off-the-Job Training)：

   • 教室講座：傳統上課。

   • 經驗練習法 (本題)：互動式學習。

   • 個案研究：分析特定情境。

   • 模擬訓練 (Vestibule Training)：在模擬場地使用真實設備。

解題小技巧： 看到題目同時出現「個案、扮演、互動」等字眼，且要求一種總體稱呼時，通常指向經驗練習法。