22 「鄉音過重」衍生的溝通障礙，屬於下列何種溝通障礙？
(A)心理障礙
(B)地理障礙
(C)語意障礙
(D)感官障礙

溝通障礙

1.感官障礙

無共同生活經驗、具感官功能障礙

2.語意障礙

    語言方面:鄉音過重、口齒不清、誤會原意、辭不達意

    文字方面:使用文言文、文藝多重意義、文字難表意

3.地理障礙

附屬機關分散、組織龐大、本位主義

4.心理障礙

情緒差異、抗拒改革、個人價值判斷、太早下結論、個人好惡不同、個人推斷

行政溝通過程中，部屬對上司常常報喜不報憂，或歪曲事實隱瞞真相。此種現象主要是受到下列何種因素的 影響？ 
(A)認知錯誤
(B)鴕鳥主義
(C)表功主義
(D)硬塞理論

初等/五等/佐級◆行政學- 103 年 - 地方五等行政學 #18332

答案：C

行政溝通地位上障礙:

●主管方面障礙

(硬塞理論)-主管不瞭解溝通的重要性，認為部屬照章行事即可，因為下屬一無所知,應以填鴨式灌輸。因此不願推動溝通工作。

 (嚷叫Decibel<分貝>理論)-主管多存自傲心態，認為他的看法及作為一定比部屬強，因此表現出不屑聽取部屬意見的態度。憑權勢高聲嚷叫以聲勢奪人。
(愚民理論)-民可使由之，不可使之知。認為部屬只要聽命行事就好，不必多問，不必知道為什麼。

●部屬方面障礙
(鴕鳥主義)-部屬自卑感形成多說多錯，不說不錯之心態，不敢正視一種風險存在的行為。
(表功主義)-部屬歪曲事實，報喜不報憂
(地位差距)-主管與部屬可能因需要不一致、觀念不同、利害不一、地位有別等，而造成隔閡，難以坦誠溝通。

溝通的障礙

1.察覺感官上的障礙：察覺能力與感官功能上的障礙。

2.語文上的障礙：

(1) 語言上的障礙：有口齒不清、辭不達意、鄉音過重、傳播謠言。

(2) 文字上的障礙：1表達困難。2不同行業對同一名詞解釋不同。3不同個性與人格者，對文字的瞭解與解釋不同。4文言文的障礙。

(3)地位上的障礙:1由於地位高低不同，其對事物的觀點與認知也會有差別。2意見經過層層相轉，會被扭曲、過濾而失真。

(4)地理上的障礙:

1組織過於分散，不易從事面對面溝通。

2組織層級過多，造成溝通的遲緩與失真。

3組織規模過於龐大，人員之間不能充分溝通。

 (5)心理障礙

1因個人好惡主觀扭曲。2價值判斷。3過早下結論。4抗拒新事物及新觀點的本性。5情緒、態度之差異。6溝通方法上的障礙。7時間壓力所造成的障礙。