43 行政溝通過程中，部屬對上司常常報喜不報憂，或歪曲事實隱瞞真相。此種現象主要是受到下列何種因素的影響？
(A)認知錯誤
(B)鴕鳥主義
(C)表功主義
(D)硬塞理論

造成溝通障礙的因素很多，其中造成地位上的障礙之主要因素略可歸納為六項，為哪六項呢?

答：地位上的障礙之主要因素有六項：1.主管不瞭解溝通的重要性（硬塞理論）2.首長自以為是，不願與員工溝通（嚷叫理論）。3.民可使由之，不可使之知（漁民理論）。4.部屬自卑感形成多說多錯不說不錯之心態（鴕鳥主義）。5.部屬歪曲事實報喜不報憂（表功主義）6.上下層需求不一，認知不同（地位差距）

行政溝通地位上障礙:

●主管方面障礙

(硬塞理論)-主管不瞭解溝通的重要性，認為部屬照章行事即可，因為下屬一無所知,應以填鴨式灌輸。因此不願推動溝通工作。

 (嚷叫Decibel<分貝>理論)-主管多存自傲心態，認為他的看法及作為一定比部屬強，因此表現出不屑聽取部屬意見的態度。憑權勢高聲嚷叫以聲勢奪人。
(愚民理論)-民可使由之，不可使之知。認為部屬只要聽命行事就好，不必多問，不必知道為什麼。

●部屬方面障礙
(鴕鳥主義)-部屬自卑感形成多說多錯，不說不錯之心態。
(表功主義)-部屬歪曲事實，報喜不報憂
(地位差距)-主管與部屬可能因需要不一致、觀念不同、利害不一、地位有別等，而造成隔閡，難以坦誠溝通。

高普考/三四等/高員級◆行政學- 105 年 - 身心障礙人員考試四等-行政學概要#49985

答案：C

溝通障礙

1.感官障礙:無共同生活經驗、具感官功能障礙

2.語意障礙

    語言方面:鄉音過重、口齒不清、誤會原意、辭不達意

    文字方面:使用文言文、文藝多重意義、文字難表意

3.地理障礙

附屬機關分散、組織龐大、本位主義

4.心理障礙

情緒差異、抗拒改革、個人價值判斷、太早下結論、個人好惡不同、個人推斷

地位上的障礙:

1.硬塞理論:主管不了解溝通的重要性，認為只要由上面直接下命令，部屬照章行事即可，故不願推動溝通工作。

2.嚷叫理論:主管多存自傲心理，認為他的看法一定較部屬強，故表現出不屑聽取部屬意見的態度。

3.愚民政策:主管常存有「民可使由之，不可使知之」的觀念，認為部屬只要聽命行事就好，不必多問。

4.鴕鳥主義:部屬常存有自卑自保心裡，在「多說多錯，不說不錯」觀念下，不願表示意見。

5.表功主義:部屬對上司常常報喜不報憂、歪曲事實、矇蔽真相。

我猜想可能是以部屬的角度來想