23 根據全面品質管理的理念，服務品質的標準是由何者來界定？
(A)機關首長
(B)業務部門主管
(C)組織內所有人員
(D)顧客

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統計： A(11), B(6), C(149), D(2349), E(0) #1420806

詳解 (共 1 筆)

#3308240

馬丁(Lawrence Martin)從戴明等學者的說法，歸納出全面品質管理(TQM)的六大共同要素：

一、最高管理階層的支持。

二、透過團隊合作持續變遷。

三、品質是組織的目標。

四、顧客決定品質。

五、顧客的滿意度驅動組織的發展。

六、瞭解與減少過程中的變異。

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