23.顧客對廠商提供的產品或服務，所要支付之總成本與所獲得之總利益間的差值，謂之_________ 。 
(A)顧客利益 
(B)顧客價值 
(C)顧客知覺效益 
(D)顧客評價

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統計： A(134), B(794), C(559), D(23), E(0) #529869

詳解 (共 8 筆)

#2563180

顧客價值?顧客知覺價值? 請問這兩者有何不同?? 
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「顧客價值」是比較傳統的理論，早在1947年就提出來了，而「顧客知覺價值」則是比較新的理論，在1990年後才提出，主要是因應服務業的興起，來彌補傳統顧客價值理論的不足。 

這兩個理論的架構其實大同小異，主要是概念與思考邏輯的不同。 

顧客價值：指的是顧客得到的利益減掉成本，這個價值愈高，代表你的產品或服務愈容易被銷售出去。但這個利益與成本的分析計算，往往都是賣方的「認知」。舉個例子來說，你推出一台新電腦，產品規格非常強大，比同業都要來的強，因此你會認為給顧客的利益一定比較高，顧客價值就會變高。 

顧客知覺價值：同樣指的是顧客得到的利益減掉成本，然而顧客的利益，是取決於顧客的「知覺」，而不是賣方的「認知」。以前述新電腦例子來說，產品規格強大，不見得"每個"顧客都會認為獲得利益變高，或許有些顧客根本不需要這麼強大的規格。 

因此，在實務面的分析操作上，顧客價值理論比較容易執行，缺點是忽略了個別顧客的差異性。而在顧客知覺理論上，比較強調個別顧客對於服務與產品的不同「知覺」，但在實務面比較難分析，很容易流於主觀，不過在服務業會比較適合用顧客知覺理論，因為每個消費者屬性都不同。 

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#1492859
顧客價值=利益-成本
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#3140909
顧客知覺價值指的是某一潛在顧客評估一項提...
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#1190223
顧客知覺價值涉及兩大要素：付出與收穫。

付出是指在取得與使用產品的過程中，顧客必須承擔的成本或代價；
收穫則是指顧客享有的品質與利益。

因此，我們可以將顧客知覺價值（customer perceived value，CPV）定義為「顧客在綜合考慮了取得產品的成本／代價與得到的品質／利益之後，作出的效益評估」。

reference->http://learn.104.com.tw/cfdocs/edu/104reading/mfs_viewer.cfm?img=4&j=9789866264962 
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#3784475
走自己的路 大一上 (2018/12/0...
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#2668314

哈哈 所以BC感覺都行

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#2507060
顧客價值=顧客知覺價值？
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#5985683

效益就是價值啊 不是嗎 VALUE...

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#883256
未解鎖
顧客價值?顧客知覺價值? 請問這兩者有何...
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