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無年度 - 2017公共管理考前猜題2#59783
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24. 美國rater指數的項目不包含下列何者?
(A)信賴度
(B)專業度
(C)有形度
(D)彈性度
答案:
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統計:
A(18), B(15), C(307), D(208), E(0) #1521620
詳解 (共 3 筆)
dec.
B1 · 2017/05/04
#2169714
信賴度、專業度、有形度、同理度、反應度。
(共 22 字,隱藏中)
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17
0
Chien Hui Chou
B2 · 2017/05/17
#2195471
美國rater指數的項目信賴度專業度有形...
(共 23 字,隱藏中)
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13
0
新鮮的竹子
B3 · 2018/02/02
#2609874
世界公認的客戶服務質量評估標準
(共 17 字,隱藏中)
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3
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相關試題
1. 下列選項何者為魚缸原理?(A)為了解顧客的需求,訪員以參與顧客在市場中的實際接受服務狀況進行觀察,再跳脫出先前的觀察過程,思索所得啟示 (B) 現代的層級組織制度,總是從下麵來補充由晉升、辭職、退休、解雇和死亡帶來的空缺。人們一直把層級組織中的晉升看作是“攀登成功之梯”或“爬上權力之梯 ” (C) 個體存在一種增強階層,位於頂端階層的增強行為是個體最有可能從事(喜愛)的活動。找出個體的增強階層,以較高層促動較低階層反應,使學習者獲得全面均衡的發展(D) 指組織成員對革新計劃的抵制態度,認為只要忍耐即可不受影響,久之革新計劃最後將無疾而終
#1521597
2. REGO是何國著名的政府再造措施?(A)美國 (B)英國 (C)法國 (D)德國
#1521598
3. 下列何者並非公共管理對於各國政府實務發展的影響? (A) 英國柴契爾夫人上任後,推動的「續階計畫」與「財務管理方案」 (B) 美國柯林頓總統上任後,成立的「全國績效評鑑委員會」 (C) 我國連戰擔任閣揆後,提出「政府再造」作為施政藍圖 (D) 英國梅傑政府上任後,繼承新右派路線,提出「公民憲章」
#1521599
4. 智慧島計畫是何國的政府再造措施?(A)新加坡 (B)澳洲 (C)法國 (D)荷蘭
#1521600
5. 在多元回饋績效評估中,下列何種組織型式,其主要的資訊來自所服務的內在顧客?(A)官僚式 (B)宗教式 (C)家族式 (D)市場式
#1521601
6. 在多元回饋績效評估中,下列何種組織型式,其績效資訊來源廣泛?(A)官僚式 (B)宗教式 (C)家族式 (D)市場式
#1521602
7. 在多元回饋績效評估中,下列何種組織型式,對於利害關係人的評估與他們所提供的資料一樣具有重要性?(A)官僚式 (B)宗教式 (C)家族式 (D)市場式
#1521603
8. 在多元回饋績效評估中,關於市場式組織型式敘述何者有誤?(A)主要資訊來自所服務的利害關係人,尤其是內在的利害關係人 (B)透過個人認清利害關係人所在 (C)對於利害關係人的評估與他們所提供的資料一樣具有重要性 (D)獎懲根據利害關係人反應所定
#1521604
9. 何者為英國的政府再造措施?○1跨部會解除管制小組○2服務品質競爭○3行政彈性工時 ○4新公共管理運動○5公民憲章 (A)○1○2○5 (B)○1○3○5 (C)○2○3○5 (D)○1○4○5
#1521605
10. 邁向公元2010年是何國的政府再造措施?(A)紐西蘭 (B)澳洲 (C)荷蘭 (D)瑞士
#1521606
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