25 平衡計分卡可分為財務、顧客、內部程序與學習成長等四大構面，大呈公司為實施平衡計分卡制度，針對下列績效衡量指標依其屬性列入最相關的構面，試問下列敘述何者錯誤？
(A)售後服務產品送修的平均處理時間屬於學習成長構面
(B)投資報酬率屬於財務構面
(C)員工訓練時數屬於學習成長構面
(D)顧客滿意度屬於顧客構面

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統計： A(169), B(2), C(9), D(6), E(0) #817628

詳解 (共 4 筆)

#1461985
破題：
顧客構面：屬於顧客回應公司
財務構面：屬於股東回應公司
內部流程構面：屬於公司創造顧客與股東滿意的流程
學習與願景：透果"短期"策略目標的實現以達成"長期"願景

如果(D)是：創造顧客滿意的流程，那就是內部流程構面。
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#5764720
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#1075286

有人可以告訴我，顧客滿意度屬於顧客構面，那為什麼創造顧客的價值屬「內部營運流程」構面嗎?

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#1120744
客戶構面主要是指從客戶方所獲得的回應

客戶價值是指銷售某商品予某客戶，該客戶所能帶給公司的利益
創造客戶價值的話
應該是指你去追求商品內部成本降低，以增加從客戶那獲得的利益
或是去尋找可以讓公司獲利或是其他附加價值的客戶
這些部份主要還是著重在公司內部營運的問題
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