18.「平衡計分卡」有四大構面中，一般將「市場佔有率」指標列在哪一構面？
(A)財務
(B)顧客
(C)學習與成長
(D)企業內部流程

答案：登入後查看
統計： A(1650), B(8349), C(486), D(261), E(0) #1013157

詳解 (共 4 筆)

#2376720

❶財務：投資報酬率、資產報酬率、股東權益報酬率、EPS每股盈餘。

❷顧客：市場占有率、銷貨成長率、顧客退貨率、顧客滿意度、顧客再購率、環境。

❸學習與成長：包含人、系統、組織程序。員工滿意度、員工平均薪資、員工留住率、員工素質、線上學習、知識管理系統。

❹企業內部流程：生產力、研發效益、淨營業週期、流程效率、成本降低。

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