36 下列何者透過財務、顧客、學習成長與內部流程等四個構面，將組織的使命和策略轉化為一套全方位的績效量度，做為策略量度與管理體系的架構？
(A)平衡計分卡
(B)全面品質管理
(C)學習型組織
(D)目標管理

平衡計分卡(Balanced Scorecard；BSC)是一套全方位的績效量尺，分別從「財務」、「顧客」、「企業內部流程」與「學習成長」4個構面，衡量企業內外部績效，並協助藉由衡量企業當前績效，擬定長程戰略目標方案。

全面品質管理（Total Quality Management，TQM）
戴明博士（W.E. Deming）
強調組織應該通過持續改進和全員參與的方式，追求產品和服務的全面品質。
TQM 不僅僅關注產品的製造過程，還包括了組織的文化、流程和員工的參與。
其目標是確保組織的各個層面都達到高品質的標準，以滿足客戶需求並提高競爭力。
全面品質管理可用三個Q（Quality）來表示：
1.人的品質
2.系統及流程（Process）的品質
3.產品及服務的品質

學習型組織（learning organization）
是一種能夠不斷學習和適應的組織形式。鼓勵員工不斷學習、分享知識，並將學習的成果應用到組織的運作中。
學習型組織強調學習的文化，以應對不斷變化的環境和挑戰，並且具有靈活性和創新性，以確保組織的長期成功。
彼得聖吉（Peter Senge）「第五項修練」
1.自我超越
2.改善心智模式
3.建立共同願景
4.團隊學習
5.系統思考

目標管理（Management by objectives，MBO）
彼得·杜拉克（Peter F. Drucker）
目標管理是利用激勵與參與原則，
使企業中各級人員能夠親自參與企業目標設定的過程，
將個人的期望與企業目標相互結合，並透過自我管理與控制方式，
建立各級員工或主管的責任心與榮譽感，
其最終目的在促進企業績效提昇的一套管理系統。
目標管理包括確定目標、分解目標、分配資源、設計具體的行動計劃以及監控和評估進展。
有助於組織集中精力、資源和努力，以實現事業和業務的長遠成功。