28.下列何種理論或學派認為影響工作滿意與工作不滿意的因素分屬二個不同類別？
(A)需求層次論
(B) XY理論
(C)霍桑實驗學派
(D)激勵保健論

1.要提高成員的工作滿意感，應從激勵因素改善。
2.要消除成員的工作不滿意感，應從保健因素改善。
3.同時改善激勵及保健因素，才能既有滿意感，又無不滿意感。

XY理論(XY Theory)

一、代表學者：麥理格(McGregor, D.)

二、理論要點：
(一) X理論
1.一般人生性懶惰，喜歡逃避工作。
2.一般人缺乏雄心壯志，不願承擔責任，喜歡被別人牽著鼻子走。
3.一般人自私自利，以自我為中心。
4.一般人天生抗拒變革，喜好安定。
5.一般人愚笨無知，易受人煽動與誘騙。

X理論的管理方式：
1.嚴格鞭策成員。
2.專制，不讓成員參與。
3.強調對成員的獎懲與控制。

　
(二) Y理論
1.一般人並非天生就厭惡工作，如能提供快樂環境，人將會樂於工作。
2.一般人會自治自律完成所承擔的組織任務。
3.一般人希望從中獲得成就感與自我實現。
4.在情況許可之下，一般人會主動尋求更多的責任。
5.多數人均能應用智慧來解決組織的問題。
6.一般人並未充分運用其所具有的潛能。

　
Y理論的管理方式：
1.授權與成員。
2.給成員較大的責任。
3.讓成員參與決策。
4.讓成員自我設定工作目標，並對工作績效自我考核。

http://web.ed.ntnu.edu.tw/~minfei/XY%E7%90%86%E8%AB%96.html

還有一個Z理論，是總和以上二者。

Z理論 (Z theory)

歐奇（Ouchi）為日裔美人，比較美國與日本兩國的商業環境後，發展出「Z理論」。主張「每個員工的生活是整體不可分的，不是在上班時間變成一台機器，而在下班後再恢復成人類性格。」Z理論主張工作狀況的人格化，不但會增加公司的生產力，也對員工的自尊有所幫助。

歐奇指出在美國一向認為公司結構、規則條例、乃至科技才是可以測量、量化、且控制的；因之對其改善才會增加產量（用Ouchi的術語，這些東西都是「硬」的）。比較之下，員工的人性與想法是「軟」性的，不可控制的，甚而不可侵犯的，因而對成品較無幫助。然而日本的公司則相反，他們重視員工的性格與情緒，利用同鄉、朋友、甚或資深照顧新進人員的手段，使個人的人性需求達到滿足。所以日本的離職率較低，工作時間雖長但不枯躁，進而造成龐大的經濟力，足以與美國抗衡。

（秦夢群（民78）。教育行政理論與應用。台北：五南，77。）

何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」學說中之 「二因素」

( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 :

一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」:

口訣：政治艱辛人賤 XD

1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「薪資」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。 
 二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:

口訣：成功是人生

1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。