28.下列關於行銷管理概念之敘述，何者錯誤？(A)促銷策略的工具：廣告、人員銷售、銷售推廣、公共關係與直效行銷(B)行銷組合的 4P是指產品、廣告、訂價、促銷(C)包裝是無聲的推銷員(D)告知性廣告一般用於產品生命週期的導入期。

11.有關工作分析的敘述，下列各項中何者錯誤？ (A)工作規範所記載的內容包括工作人員應具備的學歷、經歷、技能、人格特質(B)尊重員工的差異與需要就是民主原則(C)工作分析是將企業中各項工作的任務、責任、性質及工作人員的資格條件等項目，予以分析研究作成「工作說明書」與「工作規範」兩種書面記錄。 (D)工作日誌法是利用動作與時間研究，觀察員每日觀察並紀錄員工的工作細節。