29. 提出全面品質管理的概念，有品管之父之稱的是
(A)豪斯(R. J. House)
(B)費德勒(F. E. Fiedler)
(C)戴明(E.Deming)
(D)哈爾品(A. W. Halpin)

戴明博士(W. Edwards Deming)，有「品質之神」美譽，耶魯大學數學物理學博士，1956年榮獲日天皇裕仁頒發之二等瑞寶獎，一生得獎無數。戴明博士對日本指導品管的成功，讓美國人驚醒原來日本工商經營成功的背後竟然有一位美國人居功最大，故開始對戴明博士另眼看待。而於1980年6月24日美國廣播公司(NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能為甚能我們不能”(If Japan Can, Why Can\'t We?)，使戴明博士一夜成名，同時他也贏得了「第三波工業革命之父」的美譽。戴明博士終年游走於世界各地，開研討會，每年有上萬人前來聽講。戴明博士的理念在美國也颳起了一陣品質革命旋風，大幅提升了美國的生產力與競爭地位。品管大師戴明博士提出了劃時代的管理理論架構，指出十四項管理要點及七種惡疾的療法，並在書中以豐富的實例─展現他力克品質大敵的毅力與決心。其中，對美國製造業及服務業的諸多個案及分析，都將成為產官學界最佳的研究指南。戴明博士提出了一個新的管理理論架構，這除了「管理」外，也是「系統」的問題。

提升品質的良方：以合作取代競爭

　　在考績制度與評分制度的雙重桎梏下，我們蒙受鉅大的損失而不自知，人人深受其害而無法自拔。不是嗎？青少年犯罪率不斷攀升，社會問題也日益嚴重，人民普遍缺乏正義與公理。國家時時刻刻都在付出龐大的代價！社會處處存在競爭，人們經常心存恐懼，改善受到阻礙，無法安心工作，學生無法了解學習的快樂。大家只顧保護自己，在利害關頭上互相猜忌，人人努力想當贏家。因為競爭，破壞了合作的空間；因為競爭，養成了「個人的本位主義」。結果是：人人皆輸！

　　戴明將系統的觀念還擴展到整個同類型的行業，同業即同一系統。他不主張同業競爭，認為同業合作，共同擴大市場，每家公司都會受益。戴明舉美國的汽車業為例。一九六０年代，美國三大汽車公司幾乎壟斷市場。三家公司的管理者終日費盡心思為公司的市場占有率而煩惱，與競爭者比較業績，而不思考共同合作如何致力於市場的擴充，填補當時尚未滿足的另類市場需求，有兩百萬人需要售價較低、耐用、維修成本低的汽車。結果，讓日本汽車長驅直入，占有了這個市場。

全面品質管理（Total Quality Management）講究的是顧客第一、團隊合作等，戴明認為品質管制是管理者的主要職責，也是組織了解顧客需求最好的方法。他把「戴明循環」引進日本，強調持續不斷的測試與改善，產品不斷的創新設計，以「計劃、實施、查核、行動」（PDCA）分析方式來督導企業中所有的流程。戴明的忠實信徒彼得‧聖吉在文章中經常引用戴明的觀念輕鬆解讀戴明理論好主管和壞主管有百分之九十五是一樣的，但在最關鍵的地方卻不同，就是使他們不同的那百分之五。