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115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 07:門市顧客服務管理 1-50(2026/01/05 更新)#136207
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3. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意?
(A)建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換
(B)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠試穿
(C)幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材
(D)請顧客改日再來選購 。
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統計:
A(0), B(2), C(0), D(0), E(0) #3769407
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2026/11/07
#7665075
這題在考什麼觀念 本題考的是服飾專櫃人...
(共 1166 字,隱藏中)
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3. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應該如何處理才能贏 得顧客的高度滿意?(A)建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿意再來退換(B)幫忙抱小孩或置於兒童專用椅, 讓顧客能夠試穿(C)幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材(D)請顧客改日再來選購。
#1117531
59. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員,有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服,佳琪應 該如何處理才能贏得顧客的高度滿意? (A) 建議顧客直接購買回去,穿過之後不滿再來退換 (B) 幫忙抱小孩或置於兒童專用椅,讓顧客能夠詴穿 (C) 幫顧客量身材,以確認衣服尺寸是否符合其身材 (D) 請顧客改日再來選購
#758491
4. 下列有關顧客服務的敘述,何者不正確? (A)顧客服務是一種門市行銷策略 (B)顧客服務是以滿足個別顧客的需求為最終目標 (C)優越的顧客服務能夠贏得顧客的心 (D)大型零售商應該比小型零售商更重視顧客服務 。
#3769408
5. 下列何者非門市服務人員得體的服裝儀容? (A)整潔 (B)暴露 (C)優雅 (D)端莊 。
#3769409
6. 下列何者非顧客服務所產生的抱怨? (A)服務人員上班嚼口香糖 (B)等待結帳的時間太長 (C)商品退換貨處理時日太久 (D)商品價格太貴 。
#3769410
7. 下列何者是促使顧客購買的先決條件? (A)需求與購買力 (B)喜好與需求 (C)喜好與被勸誘 (D)被勸誘與購買力 。
#3769411
8. 門市服務人員與顧客進行溝通時,下列何種因素對於說服能力的影響最小? (A)言詞 (B)聲音 (C)服裝 (D)表情 。
#3769412
9. 有一位約 60 歲的婦女到服飾店挑了一件鮮豔的花襯衫並詢問服務人員的意見,下列哪一種說法比較不會傷及顧客的自尊心? (A)這件太花俏了 (B)素一點的花色比較能襯托您的氣質 (C)這件比較適合年輕人穿 (D)這件的花色不適合您的年紀 。
#3769413
10. 對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度? (A)採取詢問的方式應對 (B)耐心傾聽、不責難、不批評 (C)當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D)採取開放態度理性應對 。
#3769414
11. 對於懷疑心重的顧客下列應對的方式何者為非? (A)營造輕鬆的談話氣氛(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑 (C)以忍耐、寬容的胸懷應對 (D)察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明 。
#3769415
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