31 組織利用顧客、財務、學習與成長、內部流程四項構面，做為績效評估的 一種管理工具，稱為：
(A)PDCA 循環
(B)管理格道
(C)績效矩陣
(D)平衡計分卡

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統計： A(372), B(119), C(490), D(6093), E(0) #1983878

詳解 (共 5 筆)

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摩友分享口訣：財成內顧 (裁成內褲)

平衡計分卡可分為四個構面分別為：
1.顧客

2.財務

3.學習與成長

4.內部流程

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平衡計分卡由Robert S. Kaplan 及David P. Norton於1992年提出，是強調不指重視結果也重視過程的一種全面性績效管理與評核制度，強調長期與短期目標間、財務與非財務指標間、內部與外部間、過去績效與未來績效間、落後指標與領先指標間的平衡，讓管理者以平衡的角度分析公司整體表現，並對於組織發展的願景及策略更明確。

平衡計分卡將績效評估分為學習與成長構面、企業內部流程構面、財務構面、顧客構面

學習與成長構面：為平衡計分卡的長期構面，強調組織成員必須連續性的學習，使員工與組織一起成長，學習不僅僅是透過企業的教育訓練即可，更主要的是強調組織可以讓成員之間的溝通更順長，並且資深員工願意教導新進人員，讓組織成員可以快速地解決他們遇到的問題。

企業內部流程構面：為平衡計分卡中的短期構面，讓管理者瞭解他們的商業模式如何經營、產品和服務是否滿足消費者的需要。

財務構面：為平衡計分卡中的短期構面，為財務績效的衡量，並加入風險評估及成本損益分析。

顧客構面：為平衡計分卡中的長期構面，顧客滿意對於企業為來發展是有益的。


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#3310154
企業應用平衡計分卡建立績效衡量系統，平衡...
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#4972610

PDCA循環

為了讓組織能管控各個生產環節，戴明將生產流程歸納如圖，而日本人濃縮成計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act）循環。1980年代，因為日本產品品質受到各國認可，戴明理論再度受到重視。自此，PDCA循環成為世人熟知的管理工具。

資料來源 

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#4772688

(內)學為了顧財

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