15 某機關以「員工建言與建言之採納」以及「員工滿足感」等做為績效衡量的指標，此最接近平衡計分卡 的何種構面？
(A)顧客
(B)財務
(C)內部流程
(D)學習與成長 

平衡計分卡四大構面

顧客構面：

所想要探討的是界定不同的市場顧客區隔，吸引顧客，增加顧客對組織產品或服務的滿意度等。辨識出每一個目標區隔中的目標顧客，針對目標區隔設定特定目標和指標。

內部流程構面：

內部流程的績效要求，n並特別強調創新流程的觀念n。共通的內部價值鏈模式，可包括創新流程、營運流程，以及售後服務流程 三個構面。

學習與成長構面：

目標是指企業內部的員工，n不論在個人技能的學習，或是對於組織的滿意度等，都會影響到前述所提及的三個構面(即財務、顧客、內部流程)的成效。故學習與成長構面可說是平衡計分卡四大構面之因果關係中，最根本的源頭。

核心衡量指標為員工滿意度、n員工留職率，以及員工生產力。

財務構面：

在於反應過去的財務性績效；而財務績效衡量則可以顯示出，n組織策略的執行和實施成效，以及其對於改善組織的營利情形，是否產生貢獻。

定義平衡計分卡是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。 設計平衡計分卡的目的就是要建立「實現戰略制導」的績效管理系統，從而保證企業戰略得到有效的執行。

BSC( The Balance Score Card , BSC )的執行方案有兩大構面：內部流程和學習與成長，內部流程有流程品質與流程週期兩項向量，學習與成長有員工技術與系統思考力兩向量，在企業內部流程構面中，管理階層必須掌握能表現卓越力的重大內部流程，為了滿足顧客和股東，這些流程必須表現卓越非凡，以滿足顧客和股東所期望的卓越財務報酬