31.先瞭解別人的最佳範例並吸取他人的成功經驗，進而應用在自己的組織，達到學習的目的，此係為
(A)標竿學習
(B)最佳實務
(C)轉換學習
(D)實踐社群。

最佳實務

「最佳實務」是指有種（特定）的（最佳）作法，於是我們必須學會它並應用這些方法。我們的職責就是從既定的規範中找出正確的作法來回應我們身處的情境。完全相反的做法也在規範之內：不依循「最佳實務」，你就會有麻煩！

「最佳實務」導向、規則、規定、傳統做法，常常是不花腦筋就能沿襲照做的。那些追尋「最佳實務」的人不會深入了解這些做法是因何而來、如何發展成現況的。如果他們能深入了解，他們會發現每個「最佳實務」都始於脫離規範。換言之，一個「最佳實務」是來自前一個「最佳實務」的重新思考。新的最佳實務通常是拒絕前一個才能產生的。

實踐社群是有彈性的組織，它是非正式的傳播管道，是一群人因興趣而聚集而成的。社群的成員有共同的目標，共有的知識具體化。成員是清白且公正，是人們學習的及分享的前哨站。 

轉化(轉換)學習>>Mezriow的轉換學習理論 成人已習得一種觀看世界的方式，會持續不斷獲取新的知識與技能，但往往會把新經驗整合到先前的學習中。當這樣的整合出現矛盾或兩難時，先前的學習就必須被檢驗並且調整，個人可以拒絕新訊息或修正舊的看法，這就是反思及轉化學習的過程。

標竿學習的英文Benchmark/ Benchmarking原意為「固定對象的標記，諸如用石柱來說明高出海平面之高度，作為調查中的參考點」，有基準之意，其構想是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準 ，透過合法管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到改善自己經營體質之目的。換句話說，它是指一家公司可以就某一特定過程，將本身的績效與其他公司的績效相比較，然後學習其中績效最佳者的做法，以達到提升自己績效的目的。1985年美國生產力品質中心（American productivity Quality Center簡稱APQC）將標竿學習視為：「確認、分享和利用最佳實務改進業務的流程，經由分析其他一流的作法，將其最好的實務應用到自己的組織，以強化組織的業務」因此，標竿學習的對象，其表現或作法都是屬於一流的，可以作為學習的榜樣（吳清山、林天祐，2006）。 標竿學習是一持續不斷的學習流程，透過分析其他組織的最佳實務，將其調整並應用至本身企業之中，以獲得組織在品質、作業程序與管理面的績效改善 。 標竿學習的流程 一、決定向標竿學習的標的 執行標竿學習的第一步是確認要進行標竿學習的企業與需求，以及定義標竿學習的對象。當顧客需求與對象選定之後，可進一步確定在學習過程中所需投入的資源（如時間、金錢與人力）。 二、組成標竿學習團隊 選擇、訓練與管理一個標竿學習團隊是流程的第二步，並指派特定的角色與任務給團隊的成員。可利用一些專案管理的工具來確認團隊的成員都很清楚他們所負責的任務以及每一計畫階段的里程碑。 三、選定標竿學習夥伴 第三步則是確認標竿學習資訊的來源。來源可包括標竿學習對象的公司員工、顧問、分析師或是產業報告與競爭分析資料等。同時在此階段必須確認產業或組織間的最佳實務為何。 四、蒐集及分析資訊 在此階段中，有一些特定的資訊蒐集方法可利用，尤其特別需要一些擅長蒐集資訊的專業人士。透過與標竿學習對象的接觸，有系統的蒐集資訊並分析，分析的方式應符合要進行標竿學習的企業所要求，產生對具體行動的建議。 五、採取改革行動 此階段的目標是完成一份標竿學習報告，並且找出改善產品及流程的機會，同時確認後續展開行動的詳細步驟。

標竿學習的英文Benchmark/ Benchmarking原意為「固定對象的標記，諸如用石柱來說明高出海平面之高度，作為調查中的參考點」，有基準之意，其構想是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準 ，透過合法管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到改善自己經營體質之目的。換句話說，它是指一家公司可以就某一特定過程，將本身的績效與其他公司的績效相比較，然後學習其中績效最佳者的做法，以達到提升自己績效的目的。

最佳範例....標竿

係指一個組織選定與同業中最成功的組織相互比較其產品、服務和方法的歷程，以提高其組織績效。 

為什麼不是轉換學習？　有標竿學習和轉換學習的解釋嗎？

請問A選項是不是所謂的標竿100

thx a lot