31. 宥宸旅行社建立一套領隊、導遊標準作業流程（S.O.P.），希望藉此提升旅行社整體服務品質，請問這是基於旅行業產品的哪一項特性？
(A) 異質性
(B)無形性
(C)不可分割性
(D)無法儲存性。

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統計： A(11), B(1), C(1), D(0), E(0) #2989750