32.赫茲伯格（Herzberg）的激勵保健理論，認為激勵因素和保健因素，均能夠鼓舞個 人投入工作的動機，下列何者為保健因素？
(A)工作認同感
(B)工作環境
(C)成就感
(D)升遷管道

      1.成就感
      2.受賞識感
      3.工作本身
      4.責任感
      5.升遷發展

(二)保健因素

     1.組織政策與管理
     2.視導技術
     3.薪資
     4.人際關係
     5.工作環境

    1.要提高成員的工作滿意感，應從激勵因素改善。
    2.要消除成員的工作不滿意感，應從保健因素改善。
    3.同時改善激勵及保健因素，才能既有滿意感，又無不滿意感。

PS:保健：在政策管理良好的環境中,人有薪資和技術

(一)工作滿意因素:成 功（工）則（責）瘦（受） 身（升）

      1.成就感 
      2.受賞識感 
      3.工作本身 
      4.責任感 
      5.升遷發展

(二)保健因素：新人是公主

     1.組織政策與管理 
     2.視導技術 
     3.薪資 
     4.人際關係 
     5.工作環境

工作不滿意因素：保健因素

新人是公主 

新（薪水= 報酬待遇 ）人 （ 人際 ） 是 （ 上司監督關係 ） 公 （ 工作環境與條件 ） 主 （ 機關組織政策與管理 ）

• 工作滿意因素:成功則(責)瘦(受)身(升)

赫茲伯格（Herzberg）的激勵保健理論，認為激勵因素和保健因素，均能夠鼓舞個人投入工作的動機，下列何者為保健因素？
(A) 工作認同感
(B) 工作環境
(C) 成就感
(D) 升遷管道

ANS : (B)

~解析 :
 何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」學說中之 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 : 一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」:
(一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。
(二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 :
1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「報酬待遇」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。
(四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。
 二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:
(一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。
(二) 包括以下五項 :
1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。