33 顧客關係管理是企業經營中重要的一環，也與多種領域有關，例如行銷管理、資訊管理等，請問下列何 者對於顧客關係管理的描述是錯誤的？
(A)企業應該與顧客維持長期的關係
(B)應該儲存所有顧客的基本資料與互動資料
(C)建立以客為尊觀念，維繫顧客忠誠度
(D)只要著重將單一次的交易利益極大化

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統計： A(30), B(82), C(38), D(7718), E(0) #1807051

詳解 (共 5 筆)

#2902585
發現顧客的需求，不但是為了「銷售」及「滿...
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#3844143
客戶關係管理系統（CRM系統，或簡稱CRM）

為企業從各種不同的角度來瞭解及區別顧客，

以發展出適合顧客個別需要之產品/服務（P/S）

的一種企業程式與資訊科技的組合模式，

其目的在於管理企業與顧客的關係，

以使他們達到最高的滿意度、忠誠度、維繫率及利潤貢獻度，

並同時有效率、選擇性地找出與吸引好的新顧客。

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#4275454

請問(B)應該儲存所有顧客的基本資料與互動資料

依據CRM定義，是否應該要儲存滿意度、忠誠度、貢獻度高的顧客，而不是所有顧客的資料呢？

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#4756848

CRM

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#6234051
在顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）中，企業應該著眼於建立長期的顧客關係、提升顧客滿意度和忠誠度，而不是僅僅追求單一次交易的利益最大化。
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#6520547
未解鎖
題目分析 (A) 企業應該與顧客維持...
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