36 危機事件的不同時期需要運用不同的溝通策略及技巧，下列那一項不屬於危機發生時的溝通策略？
(A)媒體接觸技巧
(B)內部危機訊息傳遞
(C)成立危機應變小組
(D)減少組織層級

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統計： A(156), B(42), C(39), D(675), E(0) #188161

詳解 (共 2 筆)

#229468
危機發生「時」的溝通策略，有３個面向
１媒體的溝通策略：在面對媒體時，可以把握幾項重要技巧：
　巧遲不如拙速、直接針對問題、強調目前所能掌握的訊息、不可持高傲與防衛態度、
　控制資訊、人性化語氣、誠實是最好的政策等。
 
２成立危機應變小組：以任務編組方式組成危機應變小組，發揮以下功能：
　成立對外之發言人、成立２４小時熱線、設置危機新聞專責負責人、適時召開記者會。
 
３內部的危機訊息傳遞、建立完整通報系統：
　大多數的災難型危機往往發生在基層單位，提高通報訊息的品質，
　可使上級（中央）政府或民間單位採取正確的救援判斷，採取有效救災行動。
　　　　　　　　
選項(D)減少組織層級，屬於危機發生「前」的溝通策略。
 
危機發生「前」的溝通策略，有１２點：（簡略提供一下標題）
１願景的分享與持續強調。
２建立互信的組織文化。
３善用走動式管理。
４傾聽式管理。
５暢通的資訊流通管理。
６開誠布公的溝通風格。
７重視言外之意。
８有效會議。
９減少組織層級
10默會知識之外顯化
11建立吹口哨者
12建立危機預警機制
 
（ref.陳真之《行政學精典》危機管理之內容補充－引自空大《政府危機管理》）
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#302022
(D) 39.危機事件的不同時期，需要運用不同的溝通策略及技巧，下列那一項最不屬於危機發生前的溝通策略？ (A)願景分享與持續強調 (B)建立互信的組織文化 (C)傾聽式管理 (D)媒體的溝通技巧
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