36 依據增強理論的觀點，下列何種行政管理措施，是為了減少個人重複產生組織不希望的行為？
(A)懲罰（punishment）
(B)消減（extinction）
(C)積極增強（positive reinforcement）
(D)迴避學習（avoidance learning）

我自己簡單歸納成一個表格，有錯誤歡迎指正！

・正增強：施予他人所欲之事物，以使他人產生所欲結果。
當員工有好表現時，就給予讚許或鼓勵，讓員工在用好表現換取下次的獎勵。

・負增強：從事特定行為，消除他人不想要的結果。亦即，藉移除他人不欲之事物，以使他人產生所欲結果。
員工犯錯，原應受罵，但主管給其將功折罪之機會，讓他產生後續優良表現。
孩子不喜歡洗碗，若考100分，就可以一個禮拜不洗碗。

・懲罰：施予他人不欲之事物，以使他人產生所欲結果。
當孩子偷東西時，給予嚴厲的責罵(給討厭的東西)，讓他不再這麼做。

・消除：移除他人所欲之事物，以使他人產生所欲結果。
把孩子愛吃的冰淇淋先收起來，等他收拾玩具後，才能吃。

在增強理論中，當部屬自覺在工作上表現不錯而主動向主管邀功時，但主管因忙碌而忽略了部屬的期望， 這可能會產生：
(A)正向增強（positive reinforcement）
(B)負向增強（negative reinforcement）
(C)處罰（punishment）
(D)消弱（extinction）

激勵理論的學派-增強理論學派

增強理論主要係以史金納（B.F. Skinner）的學習理論為依據，它的重點在探討，工作人員被激勵的行為如何可以長久維持。

增強理論認為可以強化或改變個人行為的增強，至少有四種基本類型，分述如下：
(1) 積極增強：
此一類型可以增加個人重覆特定行為的可能性，例如當某位員工的工作表現優異時，而受到加薪，該員工將會重覆其努力。

(2) 懲罰：
此一類型是用來減少個人重複機關組織所不希望的行為或反應。例如某位員工總是上班遲到，其主管將他召入辦公室，責罵他這種行為，該員工為了不再受責罵，立即改變此種行為。

(3) 迴避學習：
此一類型與積極增強，同為主管們用來加強希望行為的一種方法。其目的在於預防不希望的刺激發生，不過卻對工作者的行為具有正面之強化。例如某位員工為了迴避再度被責罵，因此特別注意上班的時間，而不再遲到。

(4) 消滅：此乃對於以前的一種滿意行為反應不予積極增強，因而減少該行為或反應之出現。

增強理論(reinforcement theory)'源自於心理學的制約理論(conditioning theory)。領導者在安排的情況下，運用制約的原理，透過獎勵或懲罰的手段，對成員的行為進行定向控制或改變，以激發、維持或停止成員的某些行為，藉以增進組織績效(註一)

為一種強化成員某些行為表現的做法，又可分為正增強及負增強。

原級增強物和次級增強物

原級增強物(primary reinforcer)

原級增強物(primary reinforcer)為能滿足人類基本需求的增強物，如食物、水、安全感等。

次級增強物(secondary reinforcer)

次級增強物(secondary reinforcer)為與原級增強物或其他已經確立的次級增強物相互聯結後，而產生增強力量的增強物，如金錢、成績等。次級增強物本身沒有什麼價值，但與其他增強物產生聯結後，其本身的價值也隨之產生。 次級增強物可分為三類：社會增強物(social reinforcer)、活動增強物(activity reinforcer)、代幣增強物(token reinforcer)／象徵性增強物(symbolic reinforcer)

正增強和負增強

正增強物和正增強

為運用正增強物(positive reinforcer)或正增強作用(positive reinforcement)的簡稱。 正增強物是一種刺激，此刺激可以用來滿足個體需求，通常是令人愉快或有利於個人的。 正增強作用是一種過程，在此過程中提供正增強物給個人，以強化其行為表現，與「獎勵」相似。 例如：員工今年業績績效很好，則可以拿到較多的年終獎金。

負增強物負增強

為運用負增強物(negative reinforcer)或負增強作用(negative reinforcement)的簡稱。 負增強物是一種刺激，此刺激不能滿足個體的需求，通常是令人不愉快或不利於個人的。 負增強作用是一種過程，在此過程中藉由減少或取消負增強物，以增強成員表現出某種預期行為。 例如：被關在籠子裡的狗，如觸碰開關可以便不用再被電擊，其電擊的消失有助於該個體反應頻率(觸及開關)增加。

內在增強物和外在增強物

內在增強物(intrinsic reinforcer)：指因為內在動機，而心存喜悅自發性的從事的某行為。 外在增強物(extrinsic reinforcer)：指為了使行為者去做某項事情而另外給予的事物（如鼓勵或獎賞）。

兩者均為消除成員某些行為表現的一種做法。

懲罰物(punisher)和懲罰(punishment)

對行為者施予其所厭惡的刺激，或剝奪行為者所喜愛或有力的刺激，以弱化其行為。 1.呈現型懲罰(presentation punishment) 呈現型懲罰(presentation punishment)是使用不愉快的後果或厭惡刺激(aversive stimuli)。 2.撤離型懲罰(removal punishment) 撤離型懲罰(removal punishment)是撤離某種愉快的後果。

懲罰與負增強

懲罰與負增強最大的差別在於懲罰是失與個體所厭惡的刺激，目的在消除學得的不良行為；負增強則是藉由刺激的消除而強化了新學習的反應。註三 例如：懲罰：騎開車，如果違規超速就罰錢。負增強：對正在被罰抄寫的學生說只要表現良好就可以不用再抄寫課文。

消弱(extinction)

對已建立的制約學習(conditioning)反應，不再給予增強，已減弱其表現該反應的做法，例如代幣與獎金交替制約後，對學生即具有激勵作用；但學生表現某行為而獲得代幣後，若不再繼續給予獎金來增強，則代幣的激勵作用便會逐漸降低，學生表現該行為的頻率也會跟著逐漸削弱。

中文關鍵字：增強理論 Keyword：reinforcement theory

謝文全(2007)。教育行政學（三版）。台北市：高等教育。P.336-338（註一） 教育心理學（張文哲譯）（2005）。台北市：台灣培生教育 張春興(2009)。現代心理學(重修版)，P.164。臺灣東華書局股份有限公司。(註三)

個人疑問：

題目是問如何減少個人重複產生組織不希望的行為？ 所以下面例子哪一個沒有辦法減少不希望的行為？

公司不希望我一直遲到：
 -每次遲到薪水扣500元 -->懲罰？
 -只要這個月比上個月少遲到一次，薪水加500元 -->積極增強 ?
 -準時上班就不用負責倒垃圾 -->負增強？
 -遲到一次即取消全勤獎金-->消弱？