4 有關倡議政府再造必須進行標竿學習的敘述，下列何者錯誤？
(A)符合國情文化的顧客需求
(B)市場機制運作的績效目標
(C)進行制度的反省
(D)改善官僚體制既有習性

在追求企業行政府的理念下，標竿學習所指引的是市場機制的運作流程與績效的追求，而非企業化的營利觀點。

1. 流程觀：著重政府效率的提升（Ｃ）
2. 全面品質觀：著重服務品質的認可（Ａ）
3. 學習觀：改善官僚體制既有的習性（Ｄ）

(A)符合國情文化的顧客需求 （全面品質觀）

(B)市場機制運作的績效目標 ＝>學習的點應在於運作流程，而非績效目標

(C)進行制度的反省 （流程觀）

(D)改善官僚體制既有習性 （學習觀）

對政府再造的啟示-

以標竿學習的對象為政府部門而言：

在各國政府再造或行政革新計畫中，如此大規模的計劃是透過標竿學習的方式，萃取成效卓越的案例經驗，由於各國的民情文化、法令規章並不相同，往往亦是「制度移植」的致命傷。

因此，透過標竿學習中的「全面品質觀」，具體落實符合我國民情文化的顧客需求(A)，進而追求服務品質的高度滿意；而「流程觀」則可以從他國經驗的成功歷程中，師法其值得學習之處，是以標竿學習並非制度移植，而是一種制度的反省(C)與經驗的學習。

以標竿學習的對象為企業界而言：

在倡議政府再造所追求的企業型政府理念下，標竿學習所指引的便是市場機制的運作流程與績效的追求(B)，而非企業化的盈利觀點。也就是說，「流程觀」著重政府效率的提高；「全面品質觀」則在於服務品質的認可，兩者有助於政府運作績效的改善，再輔以「學習觀」，用以改善官僚體制的既有習性(D)，「標竿學習」就是一套內外兼具，務實可行的管理技術。

(B)市場機制運作的績效目標=想要變得跟市場的運作效率一樣快、彈性。

->正解為: 市場機制的運作流程 「與」績效的追求