45.依情境領導理論之觀點，當組織成員成熟度低，對其工作既無能力也沒有意願，此種屬 性之成員宜採何種領導方式？
(A)告知式
(B)推銷式
(C)參與式
(D)授權式

第一階段為R1「沒能力，沒意願並不安」(沒能力展現合格績效水準)；
第二階段為R2「沒能力，有意願或自信」(沒能力展現合格績效水準)；
第三階段為R3「有能力，沒意願或不安」(有能力展現合格績效水準)；
第四階段為R4「有能力，有意願並自信」(有能力展現合格績效水準)。

保羅·赫賽博士認為，一個人在不同任務上的績效準備度會呈現動態變化，甚至一個新任務都有可能從 R1或 R2 開始；因此，非常貼近職場與生活現況，對領導者使用情境領導而言，會感受這個領導模型非常貼近企業實務與真實情境，在學習過程中體驗會非常深刻。

四種領導風格是領導者提供”任務行為(指導)”和”關係行為(支持)”的組合。為了達成有效的領導力影響效果，領導者必須根據追隨者每項任務的績效準備度匹配適當的領導方式，所以情境領導的核心是追隨者驅動(Follower-Driven)。

「任務行爲」代表著領導者確定工作角色時所給予指導的程度。例如該做什麽，如何做、何時做、何地做，如何分工等。具體的領導行為展現爲：確立目標、組織資源安排、確定時間進度、指導方法、進度控制。
「關係行爲」代表著領導者在進行雙向（或多向）溝通時，所採取的傾聽、協助和給予人際支援行爲的程度。具體的領導行為展現爲：溝通互動、鼓勵支持、有效傾聽、提供反饋、提供支援。

R1 : 當追隨者處於最低的績效準備度(R1)時，是指不願意或不安，也不能在特定任務上展現合格績效：相對應的領導風格(S1)是提供大量的任務行為(指導)和少量的關係行為(支持)，領導風格為”告知 (Telling)“。

R2 : 當追隨者處於績效準備度(R2)時，常見的是想做也有信心做，但還是沒能力展現合格績效水準；相對應的領導風格(S2)是運用大量的任務行為，搭配大量的關係行為，領導風格為”推銷 (Selling)“。

R3 : 當追隨者處於績效準備度(R3)時，經常發生在追隨者是能展現合格績效，但是內心產生不安或缺乏動機：例如缺乏信心或承諾；相對應的領導風格(S3)是加強關係行為和搭配少量的任務行為，領導風格為”參與 (Participating)“。

R4 : 當追隨者處於績效準備度(R4)時，他有意願做也有信心做，而且能展現高績效水準；相對應的領導風格是少量的任務行為和少量的關係行為，領導風格為”授權 (Delegating)“。