影響消費者行為的因素：

1.文化因素：文化、次文化、社會階級

2.社會因素：參考群體、家庭、角色與地位

3.個人因素：年齡與家庭生命週期、職業、經濟狀況、生活型態、人格與自我觀念

4.心理因素：動機、知覺、學習、信念與態度

按照上面的分類

(A)消費者的態度 心理因素

(B)消費者的生活型態 個人因素

(C)參考團體 社會因素

(D)次文化 文化因素

影響消費者購買的社會因素

口訣：加考領地

加：家庭

    是社會中最重要也是最基礎的購買組織，更是最具影響力的參考群體。

考：參考群體

    係指對個人行為或態度產生直接或間接影響的群體。

領：意見領袖

    在非正式、有關產品溝通的過程中，會對某項產品或產品類別提供忠告或有用的資訊者，意見領袖也是參考群體的一種。

地：角色與地位

    角色是指社會對某一身分的個體所期望的行為模式，地位是指某種職位、聲望或階級。

參考團體（reference groups）

強烈影響個人評估自己的行為或決定的團體

代表人們評估別人的標準，是一可對人們思考與行為產生影響的團體。參考團體可以是家庭、鄰居、老師、同學或同事等。人們日常生活行為受參考團體的影響甚大，簡單來說，參考團體是一種人們思考與行為的標準受影響的團體。參考團體可以是具體所參與的團體關係，也可以是沒有直接參與的團體或人群。參考團體的定義較為廣泛，可以是認識或參與的團體，也可以是不認識也未參與過但認同的團體。註1

例如：龐克族成為時下許多年輕人衣著、行為、信仰等標準的參考模範團體。由此可知參考團體對個人形塑觀點、外貌等具有一定影響力。

目的

參考團體有兩個基本目的：一、評估自己與身邊環境的標準。二、提供規範功能。

(資料來源：http://pedia.cloud.edu.tw/Entry/Detail/?title=%E5%8F%83%E8%80%83%E5%9C%98%E9%AB%94)