45. 彼得杜拉克說：「噪音越來越大，溝通越來越少。透過種種錯誤的經驗，至少可以 學到溝通的三項原則。」請問此三項原則中不包含下列何者？
(A)感知
(B)預期
(C)提出要求
(D)期許

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統計： A(52), B(97), C(118), D(184), E(0) #2774345

詳解 (共 2 筆)

#5116046


彼得杜拉克認為領導者三個最重要的特質
達成目標的需求
冒險精神
善於溝通

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杜拉克怎麼說－
溝通的主要原則：感知、預期、要求 

1、改进大型机构中的沟通是心理学家、人际关系专家、管理者和管理学者专注研究的问题。



2、沟通的四项基本原则：
沟通是一种感知；
沟通是一种期望；
沟通产生需求；
沟通和信息是不相同的，彼此对立又彼此依存。



3、沟通是感知、期望，也是需求

苏格拉底说过，人们必须使用通过对方的经验能够理解的语言来进行沟通。

使用信息的接收者的语言或术语进行沟通，术语必须以经验为依据，试图向人们解释术语是什么毫无用处。

无论采取什么媒介手段，沟通的第一个问题都应该是：“这些信息在接收者的感知范围内吗？他能接收吗？“

在能够进行沟通之前，我们必须知道接收信息的人期望看到和听到的是什么，唯有如此，才能够弄清楚是否可以利用他的期望来进行沟通。

沟通始终源自于动机，它肯定会要求信息接收者变成什么样的人、做某件事情或者相信某件事情。也就是说，如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观和动机，它就是有效的，反之就很可能根本不被接收，甚至会遭到抵制。

当然，最有力的沟通能起到“改造作用“，即改变人们的个性、价值观、信念和愿望，但这是极为罕见的。而且每一个人在内心深处都极为强烈地抵制。



4、沟通是一种感知，信息是一种逻辑。沟通重要的是感知，而不是信息。事实上，最完善的沟通可能纯粹是“分享经验”，而没有任何逻辑内容。



5、管理者不应该从“我们要讲什么“出发，而应该从下属需要知道什么、对什么感兴趣和准备接受什么出发。

倾听是沟通的一个先决条件，但只有倾听是远远不够的，倾听并不能显示出下属的爱好、愿望、价值观和期望，倾听可以说明产生误解的原因，却并不能为理解打下基础。



6、目标管理是能够有效沟通的先决条件，目标管理要求下属仔细考虑他能够为组织以及组织中的某个单位做些什么，他的主要贡献是什么并承担些什么样的责任，下属还要把自己考虑所得出的结论告诉上司。

实行目标管理的首要任务，在于显示出上司和下属在感知方便的差异。但是，感知却体现并集中在对双方来讲都是真实的事物上。

认识到它们对同一现实存在不同看法，这本身就是一种沟通。使下属有可能接触到实际的决策、优先次序问题、在个人想要做的和形势所要求的之间进行抉择，尤其是使沟通接收者对决策的成效负有一定的责任。



7、沟通要求共享经验。

只有从“我们”中的一个成员到另一个成员，沟通才行得通。

实行沟通不应该是组织的一种手段，而应该是一种方式。
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#6485268

彼得杜拉克的溝通三原則：

1. 感知(perception)：溝通要能被接收者感知才成立。
2. 預期(expectation): 接收者只會依照自己的預期感知接收到的資訊（只聽想聽的）
3. 提出要求(demand): 溝通一定伴隨著，希望接收者改變態度、改變行為（所以常受到抗拒）

Source: http://bruce.graham.free.fr/literature/drucker.html
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