阿摩線上測驗
46 同一位服務人員對於不同顧客所提供的服務可能有很大不同，這是指服務的什麼特性？
(A)不可分離性（Inseparability）
(B)易消逝性（Perishability）
(C)無形性（Intangibility）
(D)易變性（Variability）
答案：登入後查看
統計： A(128), B(210), C(325), D(11161), E(0) #843217
統計： A(128), B(210), C(325), D(11161), E(0) #843217
詳解 (共 5 筆)
月嵐
#3373223
最簡單的理解就是
同樣一句話每個人說出來的感覺都不一樣
同理
同樣的一個服務動作每個人做出來的感覺也不一樣
在極端一點
一個正咩跟一個抱歉一起服務你的時候感覺一樣嗎 (X
這就是易變性
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