5. 顧客感知模型由誰提出？
(A)Senior&Randall
(B)克格魯諾斯基
(C)艾伯修
(D) A.Parasuraman&Valarie A Zeithamal&Leonard L. Berry

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統計： A(34), B(62), C(25), D(30), E(0) #1525278