53.在提升服務業的效率上，廠商常要顧客共同生產，最好是利用：
(A)多雇用服務人員
(B)提升服務的品質
(C)利用自助服務科技
(D)多進行服務補救

答案：登入後查看
統計： A(81), B(539), C(2710), D(14), E(0) #556492

詳解 (共 10 筆)

#1478551

關鍵字：「要顧客共同生產」

只有自助服務科技因為讓顧客自己來（不需要員工的服務）所以成為共同生產的ㄧ環

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1
#910194
無形性：購買前無法感覺，可透過行銷定位加以有形化
可變性：隨著服務提供者、時間、地點不同而效果不同
不可分割性：服務的生產與消逝同時進行
易逝性：服務無法儲存

服務因為有不可分割性 所以一定要服務人員和消費者在同一時間、空間才能進行服務
如果要提升效率 ->提供自助服務、加快工作進行速度、訓練更多服務提供者
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#804319
是不是 像現在有加油站 自助的 

還有 去餐廳吃飯 有些 請你自取餐點 用餐完畢後 端到固定位 

更甚至 有些讓你親手體驗煮東西 

這樣舉例是正確的嗎??感謝各位高手??
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#3969357
最佳解都是假的

此題重點在於廠商要顧客參與生產
 
所以我們可以得知此題要考的點是顧客參與的程度
那就是服務的易逝性（服務難以儲存，因此必須抓緊時間，才會需要顧客共同參與以增加效率）
並非不可分割性（生產與消費同時進行，但並非要求顧客參與生產）


資料來源MBA智庫

顧客參與就是易逝性的解決辦法之一
例如：自助方式

A和B為解決不可分割性的方式，非此題適合解
D也是易逝性之解決辦法，但是此題重點在顧客參與

有讀書的人才會覺得這題難，彼此加油！

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1
#796001
要顧客共同生產
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1
#1480197
＊無形性：購買前無法感覺，可透過行銷定位加以有形化 ＊可變性：隨著服務提供者、時間、地點不同而效果不同 ＊不可分割性：服務的生產與消逝同時進行 ＊易逝性：服務無法儲存
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#927314

我覺得A也可以啊 因為服務人員與顧客不可分割

那麼增加服務人員也是增進效率的一種手段吧

3
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#908200
四個選項能讓顧客做的事=顧客生產=自助
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0
#1381149
現實生活應用
最近因為薪資上漲問題
飲料店開始推出來店取pizza或者飲料可以享有折扣
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#908007

不懂題目意思

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#6425752
未解鎖



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