試題詳解

59. 有關服務的敘述，下列何者正確？
(A) 長榮航空找空少與空姐拍攝年曆與廣告，可適時展示機內設備與服務，以利消費者得知其服 務內容，此作為可解決服務的「易變性」
(B) 企業建立服務的標準作業流程，是為解決服務的「同時性」
(C) 餐廳假日人潮多，業者以增聘假日工讀生因應，此作為是為解決服務的「易逝性」
(D) 企業定期加強員工的教育訓練，以維持顧客消費的滿意度，此作為是為解決服務的「無形性」