6 首先於 1954 年提出目標管理概念的學者是：
(A)戴明（Deming）
(B)朱朗（Juran）
(C)寇斯比（Crosby）
(D)杜魯克（Drucker）

(A)戴明的主要貢獻在於提出了(一)全面品質管理，持續改善，員工參與，團隊精神等，戴明的主要著作有《轉危為安，out of crisis》、《新經濟觀，the new Economics》。

(二)他改進了休哈特的PDSA循環為PDCA循環，被奉為戴明環，成為最基本品質和管理工具

(三)他的主要論點在《轉危為安》一書中被總結為14點，成為全面品質管理的理論基礎。

1.建立持之以恆地改進產品和服務目標。

2.採用新的觀念（考慮應對競爭和思想變革的困難性）。

3.停止依靠大規模檢查去獲得品質

4結束只以價格為基礎的採購習慣，而是減少供應商數量，基於總體成本

5持之以恆地改進生產和服務系統的每一個過程，使用統計過程控制技術

6實行崗位職能培訓

7建立領導力

8消除恐懼 9打破部門之間的障礙

10取消對員工的標語訓詞和告誡

11用領導力來代替定額管理和目標管理

12消除影響員工工作自豪感的一切障礙

13鼓勵學習和自我提高

14採取行動實現轉變

 (C)寇斯比（Crosby） = 克勞斯比

提出「品質免費」的卓見。

品質免費的觀念指出，不良品質的成本遠比傳統所定義者還高得多，由於其成本相當高昂，故企業不應將品質努力視為成本，而應視為降低成本的方法，因為品質努力所產生的改進效益，大於所支付的成本。