7 對於全面品質管理（Total Quality Management）的特性，下列何者正確？
(A)事後成果檢視比事先流程預防重要
(B)重視英雄主義
(C)強調持續性的改善
(D)員工感受更勝於顧客導向

答案：登入後查看
統計： A(60), B(55), C(2383), D(35), E(0) #2129472

詳解 (共 4 筆)

#4467264

全面品質管理的原則

  1. 顧客導向：為TQM的首要之務，重視顧客的需求，進而設計、提供理想的產品與服務
  2. 持續改善：經常檢驗技術程序與行政手續，以追求更好的產品與服務品質
  3. 團隊合作：TQM強調團隊整體合作，合作範圍包括組織各部門間的管理者和非管理者、內外部顧客以及原料供應者

參考資料：陳真老師的《行政學精論》，頁6-48

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