8 下列敘述何者是公部門採行全面品質管理的限制？
(A)提升員工士氣
(B)提高工作品質及降低生產成本
(C)提高顧客滿意度
(D)強調依法行政

答案：登入後查看
統計： A(25), B(151), C(234), D(1574), E(0) #2396942

詳解 (共 4 筆)

#4367154

行政機關實施全面品質管理，面對下列根本性的限制：

1.法規的限制:行政機關必須依法行政

2.官僚體制的文化:行政機關體制較無彈性

3.顧客界定的困難:政府機關業務繁雜，顧客範圍界定較複雜

4.不確定的因素:民主社會，須面對政權更替、立法部門的監督等等

5.產品和服務的性質:政府機關主要提供無形的服務，品質因人而異

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#4836670

全面品質管理的核心

->顧客導向(內部顧客、外部顧客)

->不斷改進(PDCA)

->團隊建立(品管圈、品質改進團隊、跨功能團隊)

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#5834332
其他樓有全面品質管理的限制，這邊補充優點：
1.提升員工工作士氣(A) 
2.帶來更高的工作品質與較低的生產成本(B) 
3.提高顧客滿意度(C) 
4.為公部門帶來生存發展的轉機
5.提升員工的素質
6.增加員工參與決策的機會
來源：公共管理破point-陳翎
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全面品質管理的限制1.法規限制2.僵化的...
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