84.在溝通的情境中，順應溝通對象的需要與態度，漸次加以引導，使其朝向所期望的方向，這是屬於下列哪 一種溝通策略？
(A)動之以情
(B)曉 之以裡
(C)因勢利導
(D)互 補作用

「因勢利導」是要順應收訊者所懷的動機和態度，漸次加以導引，使之邁向送訊者所期望的方向(黃昆輝，民84)。

基於「因勢利導」的原則，溝通者在進行溝通之前，必須設法深入瞭解對方的人格、動機、態度及需求等，歸納出對方的真正需求和利益所在，作為訴求的依據，如此才能產生溝通的效果，達成溝通的目的(謝文全，民86)。至於運用「因勢利導」的原理，應特別注意下列三點：

l         了解收訊者的自我評價。自我評價高的人對其判斷和意見有信心；自我評價低的人對自己沒信心，常會有某些明顯的防衛。

l         了解收訊者的人格特質。權威人格者注意送訊者的權威性；非權威人格者較注意溝通訊息的內容。

l         了解收訊者的需要(繆敏志，民80)。

教育行政溝通的原則

（一）平時奠定良好的溝通協調基礎

（二）提供或創造自動溝通協調的條件

（三）妥善準備並預謀因應對策        【試探氣球】

（四）兼顧所有溝通要素的有效運作

（五）正式溝通依層級進行但可偶爾越級【非正式溝通】

（六）切合法理情利與知識經驗背景    【道理、法令、感情、人知所需】

                                    【曉之以理/示之以法/動之以情/因勢利導】

（七）經營良好的溝通情境與氣氛      【選對時機，掌握時機】

（八）應採取主動但態度友善          【避免威脅性的暗示】

（九）發揮成功溝通協調者的特質      【親和力/容忍/機智/公正/同理心/保密/公信力】

（十）適時重複要求並追蹤執行情形    【提醒/適度壓力/鼓勵與協助】

Habermas(1984)理想的溝通情境具有四個特徵：

1.    人人能自由表達意見

2.    人人說話的機會均等

3.    人人敢講真話

4.    人人有批評與辯護的機會

（一）溝通的意義

1.溝通是交換訊息的歷程

2.溝通的雙方或為個人或圍團體

3.溝通有其目標

（二）溝通的目的

1.建立共識協調行動

2.集思廣益

3.滿足需求

4.資訊傳遞

5.任務控制