9 下列有關激勵保健理論之敘述，何者錯誤？
(A)此項理論以何茲柏格（F. Herzberg）為代表
(B)此項理論的提出是基於一項訪問研究而來
(C)又稱為兩因理論
(D)保健因素是指能帶來滿足的因素，激勵因素是指能夠防止不滿的因素

下列有關激勵保健理論之敘述，何者錯誤？
(A) 此項理論以何茲柏格（F. Herzberg）為代表
(B) 此項理論的提出是基於一項訪問研究而來
(C) 又稱為兩因理論
(D) 保健因素是指能帶來滿足的因素，激勵因素是指能夠防止不滿的因素

ANS : (D)

~解析 :
 「激勵保健學派」=「兩 ( 雙 ) 因素理論」=「二元因素原理」=「兩因理論」: 一、本學派以何茲柏格 ( Herzberg ) 為「代表人物」:
(一) 1950年代「後期」何茲柏格 ( Herzberg ) 和他在美國「匹茲堡心理學研究所」的「研究所人員」，做過一項「大規模」的「訪問研究」。
(二) 他們請「受訪者」列舉他們在「工作中」有些「什麼因素」使他們覺得「滿意」和「不滿意」。
(三)「分析」的「結果」，發現「受訪者」覺得「不滿意」的「項目」，多於「工作」的「外在環境」有關。
(四) 而「受訪者」感到「滿意」者，則一般均屬於「工作本身」。
(五) 對於能夠「防止不滿」的「因素」，何茲柏格 ( Herzberg ) 稱之為「保健因素」( hygiene factors ) 。
(六) 而對於那些能帶來 「滿足」的「因素」，稱之為「激勵因素」( motivators ) 。(七) 以上所述內容，就是何茲柏格 ( Herzberg ) 著名的「激勵保健理論」( Motivation - Hygiene Theory ) 。 ※「激勵保健理論」→ 促成了「管理學界」的「重大革新」與「進步」。
 二、「保健因子」方面 :
(一)「保健因子」的「滿足」對職工「產生」的「效果」類似於「衛生保健」對「身體健康」所起的「作用 :
1.「保健」從「人」的「環境」中「消除」有害於「健康」的「事物」，它「不能直接提高健康水準」，但有「預防疾病」的「效果」。
2. 它不是「治療性的」，而是「預防性的」。
(二)「保健因子」包括 :
1.「政策」與「管理」；
2.「上司監督」；
3.「報酬待遇」；
4.「人際關係」；
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 當上述這些因素「惡化」到「人們」認為「可以接受」的「水平以下」時，就會產生對「工作」的「不滿意」。
(四) 但是，當「人們」認為這些因素「很好」時，它只是「消除」了「不滿意」，並「不會」導致「積極」的「態度」，這就形成了某種既「不是滿意」、又「不是不滿意」的「中性狀態」。
 三、「激勵因子」方面 :
(一) 那些能帶來「積極態度」、「滿意」和「激勵作用」的「因素」就叫做「激勵因子」。
(二) 這是那些能「滿足個人自我實現需要」的「因素」。
(三)「激勵因子」包括：
1.「成就」；
2.「工作本身」；
3.「賞識」；
4.「責任」；
5.「升遷」與「發展」。
(四) 如果這些因素具備了，就能對人們產生「更大」的「激勵」。從這個意義出發，何茲柏格 ( Herzberg ) 認為 :
1.「傳統」的「激勵假設」，如「工資刺激」、「人際關係」的「改善」、提供「良好」的「工作條件」等，都「不會」產生「更大」的「激勵」；它們能「消除不滿意」，防止產生問題，但這些「傳統」的「激勵因素」即使達到「最佳程度」，也「不會」產生「積極」的「激勵」。
2. 按照何茲柏格 ( Herzberg ) 的意見，「管理層」應該認識到「保健因子」是「必需的」，不過它一旦使「不滿意中和」以後，就「不能」產生「更積極」的「效果」。只有「激勵因子」才能使人們有「更好」的「工作成績」。

 

激勵因素→成功則瘦身

成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷

保健因素→新人是公主

薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理